周辺機器に関するお問い合わせで、「突然、プリンターの接続が切れてしまった」というものをよくいただきます。多くの場合、プリンターの故障ではなく、いくつかトラブルシューティングをしていただくことで解決できます。
プリンターの接続が切れてしまった際に、まずご確認いただきたいポイントをまとめてみました。
接続が切れてしまったら、まずはこちらのステップをお試しください！
Bluetooth プリンター：SM-S210i
Bluetooth プリンター：TSP654IIBI
Ethernet プリンター：TSP143LAN
★Bluetooth接続のプリンターの場合★
まずはSquareアプリ上で、プリンタの設定がされているかを確認しましょう。
[設定] ＞ [プリンター] ＞ [任意のプリンター名] より、ステータスを確認してください。
「接続されていません」の表示がある場合は、再度接続を行いましょう。
モバイル型 Bluetooth プリンター：SM-S210i （iOSに対応）
- プリンター本体の電源ボタンを5秒以上長押しをして、電源を入れる
- iOS端末の [設定] を立ち上げる
- 設定画面内で [Bluetooth] をON にして、「Star Micronics」を選択し、PIN コードの1234を入力する。
- 「接続済み」となったことを確認する
※プリンター前面の「Bluetooth」ロゴのすぐ下のLEDが青く点灯している場合は、すでにiOS端末とプリンターが接続（ペアリング）されている状態です。Bluetoothの規格上、プリンター1台に対し、iOS端末1台しかペアリングできません。別の端末と接続をされたい場合には、すでに接続済みiOS端末のBluetoothの設定から、「このデバイスの登録を解除」を選択し、ペアリング解除をする必要があります。
据置型 Bluetooth プリンター：TSP654IIBI（iOSに対応）
- iOS端末の [設定] を立ち上げる
- 設定画面内で [Bluetooth] をON にする
- プリンター本体右横にある電源をONにする
- プリンターの背面にある [PAIR ボタン] を5秒以上押してください。（LEDが「緑色点灯状態」から、「緑色点滅状態」になります。LEDが「緑色点滅状態」になってから、60 秒間がペアリング可能な状態です。）
- iOS端末の、Bluetooth画面にて「デバイスの検索」を行います
- 表示されたデバイスから 「Star Micronics」を選択してください
- 「接続済み」となったことを確認する（iOS ではペアリング完了後、プリンター背面のLEDが「青色点灯状態」になります）
また、Bluetoothの性質上、高圧線や電子レンジ、無線通信機、WiFiルーターなど近くで電波が発せられるものがある場合、電波障害や干渉が発生し、ペアリングができないこともありますので、プリンターの置かれている環境も今一度ご確認ください。
★Ethernet接続のプリンターの場合★
まずはSquareアプリ上で、プリンタの設定がされているかを確認しましょう。
[設定] ＞ [プリンター] ＞ [任意のプリンター名] より、ステータスを確認してください。
「接続されていません」の表示がある場合は、再度接続を行いましょう。
据置型Ethernet プリンター：TSP143LAN（iOS/Androidに対応）
- 端末とプリンターが同じWiFiルーターに接続されているかどうかを確認する
- 同じWifiルーターに接続されているのに、接続ができない場合は、WiFiルーター、他端末、プリンター等すべての機器の電源を落とす。プリンターに接続されているケーブル類をすべて一度外して、再接続する。その後、すべての機器の電源を再度入れ直す。
- SquareのPOSレジアプリを一度削除をし、再度インストールする。削除・再インストールの方法は、Square POSレジ アプリのトラブルシューティングを参照ください。
端末ごとの、周辺機器の接続方法は、下記ヘルプセンター記事もご参照ください。
iPhoneに周辺機器を接続する
iPadに周辺機器を接続する
Androidに周辺機器を接続する
これらのトラブルシューティングを試されても、事象が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。
