2021/1/20からクレジットカード決済が出来ません。

[sui]

1/20からアンドロイドのタブレットでお客様のクレジットカード決済が出来なくなりました。

お客様のカードを挿入後、ディスプレイがフリーズしたままになります。

Wi-Fi・Bluetooth再接続、アプリ、本体の再起動等実施済みです。

翌日(1/21)も利用不可のため、仕方なくiPad(ios)に切り替えた時はいつも通り決済ができました。

更に翌日(1/22)もアンドロイドのタブレットは使えず、1/23からはiPad(ios)で対応しています。

タブレットが古い(SONY SOT21)(Android5.0.2)(sim無)せいでしょうか。

アプリの再インストールは未実施です。

何か原因があるのでしょうか。

[Square間宮-Mamiya · Accepted solution]

@sui さん、ご質問ありがとうございます。
この度は、クレジットカード決済ができなくなったとのことでご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
また、Wi-Fi・Bluetooth再接続、アプリと本体の再起動 など、トラブルシューティングをお試しいただきありがとうございます。

ご状況についていくつか確認ですが、決済ができなかったお客さまのカードは、現状は1枚のみでしょうか。あるいは、複数のカードで同じ現象が起こりますでしょうか。
また、「ディスプレイがフリーズしたまま」とは、カードを挿入していることが認識されずに画面遷移もなく画面をタッチしても操作できない状態でしょうか、
あるいはカードを挿入していることは認識され読み込み中の画面に遷移するものの、その後画面が変わらないという状態でしょうか。
恐れ入りますが、もう少し詳しいご状況を伺えますと幸いです。

もし、現象が特定のカードのみに発生し、カードを挿入しているのにカードを認識しないという場合は、お客さまのカードのICチップ部分の状態や決済機能等に起因している可能性も捨てきれません。

>タブレットが古い(SONY SOT21)(Android5.0.2)(sim無)せいでしょうか。
Android 5以降をご利用であれば、Square Reader利用時のOSの必要条件は満たしておりますが、残念ながらSOT21は動作未検証機種であること、また、古いバージョンの場合は、最新バージョンに比べ動作が不安定になりやすい可能性もございます。最新バージョンへのアップデートが可能な場合は、一度お試しいただくことをおすすめいたします。
併せて、Square POSレジアプリのアンインストール(アプリの削除)と再インストールの後、モバイル端末の再起動もお試しください。
また、SIMカードを差していない端末でも、必要なインターネット接続があれば、決済は受け付けていただけます。

再インストールについては、以下のヘルプセンターにてご確認ください。　　
■Square POSレジアプリのトラブルシューティング

注意点
・再インストール後は、再度アプリへのログインが必要となるため、ご登録のメールアドレスとパスワードが分かる状態でおこなってください。
・オフラインモードで受け付けた未完了の決済の取引がある場合には、アプリを削除する前にインターネットに再度接続して、決済が完了したことを必ず確認してください。未完了のままアプリを削除すると決済情報は失われてしまいます。
・現金管理機能をご利用の場合は、シフトの終了を行ってから、アプリの削除を行ってください。

動作確認済みの機種など、詳しくは以下のヘルプセンター記事もご確認下さい。
◆Square Reader（Bluetooth 接続）対応端末
◆対応端末の検索

他にもわからないことがございましたら、コメントいただくか、Squareサポートまでお問い合わせください！

[モカ]

タッチ決済スムーズに出来なく

悩まされています。

[Square間宮-Mamiya]

@モカ さん、ご質問ありがとうございます。

具体的にはどのようなことが起き、スムーズにできないと感じていらっしゃいますか？

こちらのスレッドにあるトラブルシューティングについて、お試しいただいたご状況でしょうか。ご状況の把握のため、お聞かせいただければ幸いです。

Squareサポートでは、電話でお話ししながらのご案内も可能ですので、お問い合わせもご検討ください。