商品を再注文するときにお客様の方でエラーが出る。

[ファースト]

オンラインチェックアウトで、商品の決済リンクを使って、お客様に決済をしてもらいました。

初回はうまくいきました。

しばらくしてから、同じ商品を追加購入してもらいました。

すると、お客様の方で、「メールアドレスが登録されている」というエラーがでて、決済できませんでした。

（繰り返し決済できているお客様もいます。）

この症状は、どのようなときに出ますか？

また、どうすれば改善できますか？

[Square間宮-Mamiya · Accepted solution]

@ファースト さん、ご質問ありがとうございます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。まずはお客さまには、お会計画面で「カード情報を保存して次回のお会計をスムーズに行う」の項目のチェックを外して決済いただくことをご案内ください。
そちらの項目にチェックが入っていることで、エラーメッセージが表示されております。

詳しくご説明します。
Square Pay という、Square オンラインビジネスやオンラインチェックアウトで、お支払い情報を保存および再利用できるサービスがございます。

お客さまがお会計画面で「カード情報を保存して次回のお会計をスムーズに行う」の項目にチェックを入れると、その決済時に入力した顧客名、住所、およびクレジットカード情報が、メールアドレスや携帯電話番号にリンクされ、次回以降の決済時に入力の手間を省くことができる機能です。
お客さまには、Square Payに情報を保存した際に確認メールが送られており、そのメールや決済画面からいつでも情報を削除することが可能です。なお、Square Payに保存された情報は加盟店さまからはご確認いただくことはできません。

今回は、すでにSquare Payに情報を登録済みのお客さまが、Square Payでの情報自動入力機能を使用せずにゲストとして決済を進め、その際に再び「カード情報を保存して次回のお会計をスムーズに行う」にチェックを入れていらっしゃったため、「メールアドレスは登録済みです。」というエラーとなっておりました。

エラーの表示にわかりにくい点があり、お客さまにもご不便をおかけして申し訳ございません。表示方法について、担当部署へ今回いただいた内容を報告させていただきます。

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