個別精算機能で時間が経ち、支払いがキャンセルされてしまいました

[taku]

セパレート会計をしている最中のことです。カード決済が終わった後にその他の現金会計をしようとしたら時間が経過したのか支払いがカード分もキャンセルされてしまいました。その分のカード払いはキャンセルのまま入金はされないと思いますが、スクエアではその処理はどのように対応してくれますか？

[Square間宮-Mamiya · Accepted solution]

@taku さん、ご質問ありがとうございます。

個別精算の機能をご利用になった際についてのご質問でお間違いないでしょうか。

ご認識の通り、個別精算（割り勘）機能を利用する際は、全額分の精算が完了しないと売上が立ちません。そのため、売上全額分の精算を続けて最後まで完了いただくことが必要となります。
全額分の精算が完了しなかった場合、アプリ上に表示されるメッセージの通り、決済がキャンセルされたことになるため、再度全額分の決済が必要となります。
大変恐縮ですが、キャンセルされた決済については、弊社でもその後のご対応をすることがかないません。

詳しくは以下のページもご参照ください。
◆POSレジアプリで個別精算（割り勘）をする −個別精算の注意点

ご対応中、決済が完了しているか不明な場合は、Square POSレジアプリ内の[取引履歴]に決済記録があるかどうかをご確認ください。[取引履歴]に記載があれば、決済は完了しています。

個別精算機能は、複数人で支払いを分けたり（割り勘）、複数の支払い方法を利用して決済する場合を想定した機能のため、このような仕様となっておりますが、
上記以外に、例えばこういう場合に決済が2度に分かれる、こういう風に使用したい といったご希望があればぜひお聞かせください。
お力になるべく、可能な限りサポートさせていただきます！

他にもわからないことがございましたら、コメントいただくか、Squareサポートまでお問い合わせください。