昨今、多くの加盟店様がオンラインストアを作り、オンラインでお客様とつながりを持っていることと思います。
みなさん以外のお店や会社も、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアを使って存在感を高めています。
そんな中、売上を伸ばすため、お客様と接する機会を増やすために、他にもっとできることはないでしょうか？
さて、最近人気のSNSでの販売戦略の一つに、ライブ配信を利用したものがあります。
多くのSquare加盟店が、有効にSNSを使って、自宅でネットショッピングをしている消費者へアピールしています！
加盟店様のビジネスに応用できる、その手順をご紹介します。
ガイド：ライブセールをやってみよう！
その1 準備
- どのSNSでライブ配信を使用するか選びましょう。Facebook LiveやInstagram Liveも良いですし、Zoomを使用して限られたお客様だけを招待することもできます。
- ライブ配信を行う日時を決めましょう。1−2週間前から、SNSでライブセールの予告をし、十分宣伝しておくことが大切です。
- ライブ配信で売りたい商品を決めて、配信中にどの順番で出品するかを決めましょう。ExcelやSquareの在庫リストを使用して数やサイズをリストアップすると便利です。
- お客様にどの方法で支払いしてもらうか決めましょう。Square請求書やオンラインチェックアウトも便利な方法です。
- ライブ配信の間、手伝ってもらうアシスタントも確保しましょう。在庫リストや販売状況の管理、ライブ配信中に寄せられるコメントへの返信を行うアシスタントがいると、進行がスムーズです。
- できるだけ多くの方法（Eメール、Facebookグループ、Facebookのストーリー、Instagramの投稿やストーリーなど）でライブ配信を行うことを宣伝しましょう。開催日時やどのSNSで行うかなどの情報は忘れずに記載し、その他にも、支払い方法や、どんな商品がどのくらいお買い得になるのか...なども記載すると良いと思います！
- 出品する商品の写真や動画を掲載しながら、宣伝を続けます。
- ライブ配信の練習もしましょう！ - パソコンやスマートフォンのカメラの設定、映り込む背景を整える、照明のテスト、インターネット回線がライブストリーミング（生放送）するのに十分耐えられるか、などを確認してください。
その2 計画の実行
- ライブ配信当日：ハンガーにかけたり、テーブルの上に置いたりと、商品を紹介する順番に並べます。わかりやすくするために、商品に番号をつけて表示つけておくとよいでしょう。
- ライブ配信の内容や開始時間をもう一度予告します。
- ライブ配信が始まったら：
- はじめに自己紹介をして、お店について、ライブ配信のアシスタントについても紹介します。
- 商品を買いたい時にどうしたらよいか、見ているお客様へ案内します。
- 例えば、「ピンクのシャツのSサイズがほしい」、「4番のMサイズ」とコメントしてもらってもいいでしょう。
- もしお客さんの中に新規のフォロワーがいた場合、その方のメールアドレスが分からなければ、コメント欄に入れて貰う必要もあるかもしれません。
- ライブ配信の後に請求書を送る場合は、その方法についても案内します。
- お目当ての商品を購入するための請求書の支払い期限について、たとえば、〇時までにお支払いいただいた方は送料無料！プレゼントあり！とサービスして、早めの支払いを促すのも良い方法です。
- ライブ配信の間、商品を手に持って、詳細や特徴について説明して、価格も忘れずに言いましょう。お客様から質問のコメントが来たら、その場で答えてあげることで、もっと商品を理解してもらいましょう（サイズや生地の肌触り、重さ、食品であれば味や香りなど）
- あなたがカメラに映っている間、アシスタントにはコメントをチェックしてもらい、売約済みリストに商品を追加してもらったり、Square請求書を作成したりしてもらいましょう。Squareの保留会計機能を売約済みリストとして使うこともできます。セール中に商品を箱に詰めて出荷し、支払いを待つこともできます。
- ライブ配信の最後に、請求書を作成しましょう
- お客様が支払いを完了したら、商品発送の手続きを進めましょう
- 常に焦らずポジティブに！：ライブ配信中に技術的な問題が発生したり、お客さまから配信についてよくわからないと言われたとしても、大丈夫です！焦らず、一つひとつ落ち着いて対応していきましょう。
- 次回の開催日を予告し、続けて行うようにしましょう！
ライブ配信にも使えるSquareの便利な機能
ライブ配信について、ご質問やもっとよいアイディアがあれば、こちらのスレッドにご返信ください！また、実際にライブ配信を行った方は、是非ご感想をお聞かせくださいね☺️
間宮 −Mamiya
Square コミュニティ管理者
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