交通系電子マネー（Suica）の引去後のSquareアプリ異常終了について

[はるてつ]

先日（12月19日）、交通系電子マネー（Suica）で7,500円の取引をした際、お客さまのSuicaより7,500円の引き去りが完了した後、レシート発行有無を選択する段階で、Squareアプリが異常終了して、取引が完了出来ませんでした。

取引履歴にも反映されず、現時点（12月23日）で当該取引（7,500円から手数料が控除された金額）の振込もなされていません。

お客さまにも確認を取ったところ、当該Suicaの履歴にも「物販 7,500円引去」が残っており、確かに7,500円が精算されています。

どのように対応すればヨロシイのでしょうか？よろしくお願いいたします。

[Square間宮-Mamiya]

@はるてつ さん、ご質問とご状況のご説明をありがとうございます。

恐れ入りますが、詳しくお調べするため、該当決済の日時等の情報とともにSquareサポートまでお電話かメールフォームよりお問い合わせください。

なお、今後同様の現象を避けるため、電子マネー対応のモバイル端末を利用する、最新バージョンのOSやアプリを使用するなどの注意事項を今一度ご確認ください。

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