みなさんこんにちは！
カード不正利用のニュースで目につくのがオンラインショッピングなどの非対面決済。しかしながら、バーやレストランなど、お客さまと直接対面して取引を行う場面でも不正利用が起きることがあります。
この記事では、対面決済でのカード不正利用被害の主な事例と、正しいカードの取り扱い方法についてお伝えします。
【実際にあった事例】
コロナ禍の営業不振で悩んでいたバーを襲った不正利用被害
バーを経営するAさん。年末に新規のお客さまが来店、高級シャンパンを注文されました。当時Aさんは決済端末を備えていなかったため、お客さまの目の前でカード情報を手入力して決済を行い、署名をいただきました。ところがその約2か月後、クレジットカードが、ご本人ではない第三者によって不正に利用されたものと判断されチャージバックが発生。カード会社からは反証の機会も与えられず、チャージバック金額の返金を求められました。Aさんは売上金だけでなく商品の仕入れ代金の損失も被ることとなり、コロナ禍の経営にさらなる痛手となりました。
Aさんはなぜこのような被害に遭ってしまったのでしょうか。その理由は、お客さまと対面にしているにも関わらず、ICチップ搭載カード対応の端末が用意できておらず、手入力で決済を受け付けたからです。
ICチップ搭載カードは、磁気ストライプカードに比べて偽造が極めて困難であるため、安全性は高いものの、決済の受け付け方に注意が必要です。Aさんの事例のように来店されたお客さまからICチップ搭載カードが提示されたとき、タッチ決済もしくはICチップを読み取らない方法で決済を受け付け、その後不正利用が発覚した場合、チャージバックに反証する機会を与えられることなく、加盟店さまに返金の債務が課されるようになります。そのため、対面で決済を受け付ける際にはICチップ搭載カードの取り扱いに留意する必要があります。
安全な取り扱い方
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ICチップ部分を使用する
- ICチップ対応端末にICチップ部分を挿入してください。カードに磁気ストライプが付いていてもICチップを使用して決済します。
- 暗証番号の入力ではなく、お客さまからサインをいただく際は、クレジットカード裏面のサインと同一かどうかを確認してください。
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- ICチップ搭載カードに「タッチ決済（非接触決済）機能」が付いているカードの場合、カードを決済端末にタッチする「タッチ決済」が利用できます。
- 一定額以内であれば、暗証番号の入力やサインは不要です。
（※金額の上限は、お客さまが利用しているカードブランドによって異なります）
安全ではない取り扱い方
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ICチップ搭載カードの磁気ストライプを読み取る
- 磁気ストライプの読み取り（スワイプ）決済は、ICチップが搭載されてないカードに限ってお使いください。
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対面決済でカード番号を手入力する
- 対面の場合、カード決済端末を通じて決済すると、カード名義人による本人利用であったことの証明になります。しかし、カード番号を手入力して決済すると、もしチャージバックの申請があった場合、その決済がカード名義人による本人利用であることが証明できません。
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