予約の順番待ちリスト：お客さまによる日時指定と自動処理の機能を追加

[Square間宮-Mamiya]

加盟店のみなさま、こんにちは👋

現在、順番待ちリストの初期バージョンを試験運用しています。順番待ちリストとは、予約の変更やキャンセル（連絡あり・なし）が発生した場合に、スケジュールの隙間を埋めるのに役立つ機能です。加盟店さまからのフィードバックを踏まえ、順番待ちリストの機能をみなさまのビジネスで活用できるよう、次の点を改善しました。

1）日付や時間のフィールドを使って、お客さまが順番待ちを希望している時間帯を把握できます。

2）お店のスケジュールに空きが発生し、その時間がお客さまの希望時間と一致している場合に、お客さまに自動で通知できます。

お客さまが希望日時を指定可能に

お客さまがオンライン予約サイトで順番待ちリストに申し込むと、希望日時を選択できる順番待ちリストの申し込み画面が開きます。このとき、予約サイトで表示していた日時があらかじめ指定された状態になっています。希望日時は最大で5つまで指定できます。

今回のアップデートに伴い、すでに受け付け済みの順番待ちリストのリクエストについては、ダッシュボードやアプリ上で希望日時として表示されず、お客さまからのメモとして表示されます。新たに追加された日時選択のピッカーを使って、加盟店さまがお客さまの代わりに希望日時を設定することもできます。

状況の変化をお客さまに自動で通知

予約のキャンセルや変更が発生すると、空いたその時間帯に希望を出しているお客さま全員に自動で通知が届きます。この通知は、お客さまが選択した設定に応じて、SMSとメールで送られます。また、事前予約の設定も考慮されます。たとえば、1日前までに予約する必要がある場合は、当日にキャンセルが出ても、順番待ちリストに登録しているお客さまには通知されません。

お客さまが通知メッセージ内のリンクから予約を行った場合、予約したサービスや担当者が順番待ちリストの登録時に選択したものと異なっている場合でも、順番待ちのエントリーは自動的に削除されます。一方で、予約が保留になったり、承認されなかったりした場合、エントリーの自動削除は行われません。削除されるのは、予約が成立した場合のみです。

注意：順番待ちリスト機能は、Square 予約のプラスまたはプレミアムでご利用になれます。

今回の機能アップデートにより、スケジュールの隙間に順番待ちの予約を効果的に入れたり、お客さまとのスケジュール調整や通知の作業全体を自動化したりして、時間を短縮してスムーズに予約を管理できます。

お客さまはすでに、オンライン予約と順番待ちリストへの申し込みの画面からこの新機能を利用できるようになっています。加盟店さまにおいて必要な操作はございません。

なお、Square 予約の管理画面のオンライン予約 > 各種設定 > 順番待ちリストでは、オンライン予約サイトで順番待ち機能を有効にしたり、自動処理を設定したりできます。