Square 加盟店コミュニティのみなさま、こんにちは！
接客には、お客さまお一人おひとりに合わせた対応が欠かせません。すぐれたサービスを提供することで、お客さまの満足度アップが期待でき、結果的に売上やお客さまの定着率向上にもつなげることができます。
そのような、個々のお客さまに合った接客の提供に役立てられるよう、お会計時に顧客情報を追加し、POSレジで顧客プロフィールを手軽に確認できる機能を追加いたしました。
※現在この機能は、バージョン5.82以上のSquare POSレジアプリを搭載のiPhoneとiPadでご利用いただけます。2022年後半には、Android端末、Square ターミナルでもご利用可能となる予定です。
お会計時に顧客情報を追加・確認することで、さまざまなメリットがうまれます。
・顧客情報の参照がかんたんに
お客さまに関する情報が一か所にまとめられているので、購入頻度の高い商品や、お好みの商品・サービス、これまでにいただいたフィードバックなど、お客さまの購買行動に関する情報をスムーズに参照することができます。
・お会計をよりスピーディーに
過去の来店履歴から購入頻度の高い商品をすばやく確認できるため、お会計の処理をよりスムーズに進めることができます。
・お客さまに合わせたスムーズなお会計を実現
お客さま情報を把握した上での接客で、よりお客さまにご満足いただくことで、再来店率を高めて売上アップにつなげることができます。
この新機能を使用するには、以下の手順で「顧客管理」が有効になっていることをご確認ください。
- Square POSレジアプリを起動します。
- [その他] > [設定] > [お会計] の順に進みます。
- [顧客管理] を選択します。
- [顧客情報の収集] で [お会計前に収集] をオンにします。
iPadでの操作方法
- Square POSレジアプリから [お会計] にアクセスします。
- 画面右上の [顧客情報を追加] をタップします。
- 名前、電話番号、メールアドレスなどでお客さまを検索します。
- 該当のお客さまをタップして選択すると、売上に顧客情報が追加されます。
- 追加されたお客さま名をタップすると、利用可能なクーポンや購入頻度の高い商品など、詳細な情報が確認できます。
- お客さま名の上にある矢印をタップして元の画面に戻り、決済に進みます。
iPhoneでの操作方法
- Square POSレジアプリから [お会計] にアクセスします。
- 画面下部の [売上の確認] をタップします。
- [顧客情報を追加] をタップします。
- 名前、電話番号、メールアドレスでお客さまを検索します。
- 該当のお客さまをタップして選択すると、売上に顧客情報が追加されます。
- 追加されたお客さま名をタップすると、お客さまの最終来店日、購入頻度の高い商品、いただいたフィードバックなど、詳細な情報が確認できます。
- 左上にある矢印をタップして元の画面に戻り、決済に進みます。
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