Hola, comunitat Square!
Oferir als clients una experiència de compra satisfactòria i coherent és essencial, siguin on siguin i amb independència del moment o de la freqüència amb què interactuen amb el teu negoci. Avui dia, a més, és fonamental que l’experiència de compra sigui omnicanal. Vols atendre els clients allà on es trobin, sigui en persona, en línia o a través d’aplicacions de tercers. Per exemple, poden fer una compra en línia, però optar per recollir-la a una botiga física, o a l’inrevés. Amb els nous filtres per canal, estalviaràs temps a l’hora de crear campanyes de màrqueting per potenciar les vendes a canals específics. També podràs consultar estadístiques més completes sobre els clients i extreure’n dades, com ara a quin canal gasten més o quants compren en línia en comparació amb els que ho fan a la botiga, entre d’altres.
Gràcies als nous filtres per canal del Directori de clients, podràs segmentar millor la cartera de clients per identificar tendències, promocionar canals i augmentar les vendes.
A continuació trobaràs alguns exemples d’ús dels filtres per canal, que t’ajudaran a crear relacions més sòlides i valuoses amb els clients, a més d’aconseguir que tinguin el teu negoci en ment i de dirigir més visites al web.
- Dona la benvinguda als clients nous. La primera compra d’un client ha estat una subscripció de vins. Dona-li la benvinguda i comenta-li amb quins aliments maridaran millor els vins que li enviaràs.
- Fomenta les vendes creuades a diferents canals (de vendes en línia a presencials i viceversa). Un client ha comprat fa poc un cafè preparat a la botiga, però vols enviar-li un cupó per incentivar-lo a comprar cafè en gra en línia. Pots encetar una campanya per correu electrònic agraint-li que hagi comprat un cafè preparat i adjuntar-hi un cupó per animar-lo a comprar cafè en gra en línia.
- Envia recordatoris per animar els clients inactius a tornar. Un client va sol·licitar fa 30 dies una entrega a domicili a través de DoorDash. Des de llavors no ha comprat res més (ni en persona ni en línia), i t’agradaria fer-li arribar una campanya de màrqueting per missatge de text per animar-lo a fer una altra comanda.
Crear un filtre per a un canal és bufar i fer ampolles:
- Fes clic al botó + Crea un grup al Directori de clients.
- Selecciona Grup intel·ligent i fes clic a Següent.
- Tria Grup intel·ligent personalitzat i fes clic a Següent.
- Selecciona Canal per definir els clients del grup i fes clic a Següent.
- Personalitza la informació del canal, afegeix-hi els filtres que vulguis i fes clic a Següent.
- Anomena el grup intel·ligent.
- Fes clic a Crea un grup.
- A continuació, fes clic a Envia la campanya per fer arribar la campanya de màrqueting per correu electrònic al públic que acabes de crear.
Dona’ns la teva opinió o posa’t en contacte amb nosaltres si tens alguna pregunta.