Ces règles s’appliquent à toutes les personnes qui décident de participer à la Communauté Square en ligne, sur la page www.sellercommunity.com. Il s’agit de règles fondamentales visant à s’assurer que les conversations publiées seront utiles et intéressantes pour chacun.
Règles
- Faites preuve de curiosité : posez des questions ! Cette Communauté a pour but de s’entraider, alors n’hésitez pas à demander conseil aux autres vendeurs Square ou à demander des éclaircissements sur ce que vous ne comprenez pas.
- Jouez collectif : faites part de vos idées et méthodes, publiez les liens et les ressources que vous jugez utiles, ayez des conversations intéressantes avec les autres membres de la Communauté. Vous pouvez tout à fait partager un lien vers votre entreprise si cela s’avère pertinent dans le cadre d’une conversation ; en revanche, nous vous demandons de ne pas vous faire directement de la publicité ni de spammer le groupe de quelque manière que ce soit.
- Soyez respectueux : nous sommes tous des professionnels et, à ce titre, nous attendons de nos membres qu’ils soient bien intentionnés, qu’ils agissent avec empathie et qu’ils communiquent entre eux pour résoudre les conflits. Demandez-vous si le commentaire que vous publiez va aider ceux qui vont le lire. Ne transformez pas les désaccords en attaques personnelles et ne publiez pas le même message simultanément à plusieurs endroits. Cela s’avère toujours contre-productif. Par ailleurs, il est interdit d’utiliser le contenu d’autrui sans autorisation explicite de la personne concernée. Si vous avez besoin d’aide pour contacter un auteur, demandez à un membre de la Communauté.
- Faites attention : même s’il faut impérativement un compte Square pour participer à la Communauté, la plupart des conversations sont visibles de tous, sans identifiant de connexion. Lorsque vous publiez quelque chose, faites attention à respecter la vie privée et la confidentialité. Nous vous recommandons de ne pas publier de contenus, d’idées, de données ou d’autres renseignements de nature confidentielle ou sensible concernant votre entreprise. Notre équipe vérifie régulièrement les publications pour s’assurer qu’aucune information privée n’y figure. Néanmoins, Square ne peut être tenue pour responsable si vous décidez de partager des renseignements personnels, des informations sensibles, des idées ou des données professionnelles au sein de cette Communauté.
- Soyez vous-même : partagez tout ce qui vous plaît. Photos, mèmes, émojis, GIF... n’hésitez pas à communiquer sur le ton de la légèreté ! Renforcez votre expérience en participant à des événements ou en contactant directement d’autres membres. Choisissez un nom d’utilisateur qui vous représente bien, vous-même ou votre entreprise.
Signaler un manquement
Cette Communauté a été créée dans votre intérêt. Bien que nous fassions notre possible pour vérifier et suivre chaque publication, nous comptons également sur votre aide et votre feedback pour veiller à ce qu’elle reste un lieu intéressant et respectueux. Si vous constatez qu’un utilisateur ne respecte pas les règles décrites ici, merci de signaler la publication à l’équipe d’administrateurs en cliquant sur le bouton « Signaler un contenu inapproprié », sous le menu représentant trois points de suspension dans la publication.
Mesures prises par l’équipe de la Communauté
L’équipe de la Communauté est là pour promouvoir un environnement sûr et utile, dans lequel il est possible d’avoir des conversations intéressantes. Voici quelques mesures de modération courantes que nous pouvons prendre, ainsi que les circonstances susceptibles d’y mener :
- Modifier une publication : nous sommes convaincus de l’importance de laisser nos membres s’exprimer, indépendamment de la tonalité du message publié. Toutefois, certaines raisons peuvent nous pousser à modifier une publication :
- Supprimer des informations personnelles (un numéro de téléphone, une adresse privée ou professionnelle, etc.). La Communauté Square est un site public, indexé par les moteurs de recherche ; nous supprimons donc les données personnelles pour protéger votre vie privée. Notre équipe remplace les informations supprimées par le message suivant : [Données personnelles supprimées]
- Rendre les titres des fils de discussion plus parlants. Sur les forums, bon nombre de discussions intéressantes passent inaperçues parce que leur titre n’est guère évocateur. Notre équipe veille scrupuleusement à ce que chaque titre reflète la conversation à laquelle il se rapporte.
- Ajouter des mots-clés afin que les autres membres de la Communauté trouvent plus facilement la publication. Nous modifions également certains messages publiés par notre équipe si les informations relatives à un événement ne sont plus à jour.
- Fusionner des fils de discussion : nous fusionnons les doublons afin de regrouper au même endroit tous les commentaires relatifs à une conversation et pour que celle-ci soit plus facile à retrouver par la suite. Lorsque cela se produit, nous laissons toujours le message suivant : [Cette réponse a été créée par la fusion avec un fil de discussion existant : « TITRE DU FIL DE DISCUSSION ».]
- Créer de nouveaux fils de discussion : il arrive qu’en évoluant, les conversations s’éloignent du sujet initial. Dans ce cas, nous pouvons décider de déplacer la discussion dans un nouveau fil à part. Ainsi, les commentaires restent en lien avec le titre du sujet et les membres de la Communauté peuvent mieux s’y retrouver. De plus, cette technique aide notre équipe à mieux répondre aux demandes, questions et inquiétudes des vendeurs. Lorsque nous créons un fil de discussion à partir d’une publication existante, nous ajoutons à la nouvelle publication le message suivant : [Le titre de cette publication a été mis à jour par un modérateur pour refléter un changement de nom. Titre initial : « TITRE DU FIL DE DISCUSSION ». L’auteur original en a été informé par email.]
- Supprimer du contenu : tout message contenant des propos injurieux ou ne respectant pas les règles de la Communauté pourra être supprimé. Par ailleurs, afin d’éviter toute confusion au sein de la Communauté, notre équipe est également en droit de supprimer les publications contenant des informations trompeuses ou spéculatives au sujet de nos produits, de leurs fonctionnalités ou de leur disponibilité. Pour que le site de la Communauté reste bien organisé, nous pouvons également archiver de vieilles discussions propres à un compte et/ou des publications n’ayant plus reçu de réponse depuis un certain temps.
- Révoquer des droits de publication : nous nous réservons le droit de supprimer du contenu et/ou de révoquer les droits de publication des membres qui ne respectent pas les règles énoncées ici ou les Conditions générales d’utilisation de Square, à tout moment. Nous croyons à la transparence, mais nous savons que l’on peut parfois avoir les nerfs à vif. Lorsqu’un utilisateur a un comportement limite, nous privilégions toujours d’abord la discussion par le biais d’avertissements explicites. En revanche, nous appliquons une politique de tolérance zéro concernant toute attitude relevant du harcèlement, de l’insulte ou de toute autre offense envers les membres de la Communauté, y compris les employés de Square. Le non-respect évident des règles ou des conditions d’utilisation ne donne pas lieu à un avertissement.
Précision supplémentaire
Cette Communauté est gérée par des membres de l’équipe Communauté Square du lundi au vendredi. Nous essayons de faire en sorte que les questions portant sur les produits Square reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures. Cependant, il arrive parfois que notre équipe ne parvienne pas à respecter ce délai. Toutes les questions urgentes, relatives à la facturation ou propres à un compte doivent être envoyées à notre équipe Réussite client par téléphone ou par email. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions
concernant les acomptes, les remboursements, les comptes bancaires ou autres données sensibles au sein de la Communauté Square.
En intégrant notre Communauté, vous approuvez et acceptez ces règles. L’équipe de la Communauté se réserve le droit de supprimer tous les contenus inappropriés, ainsi que les membres ayant un comportement abusif ou ne respectant pas les règles énoncées ci-dessus. Bien que nous nous efforcions de vous tenir informés des changements apportés, les règles de la Communauté peuvent évoluer à tout moment, à notre entière discrétion.
