ERROR DIRECCION ENVIO // TIENDA ONLINE

[jtalens]

Muchos clientes están teniendo problemas al indicar la dirección de envío de los pedidos de la tienda online, al parecer el servicio de autocompletar falla muy a menudo y no reconoce las direcciones de los clientes, en 3 meses habremos tenido unas 15-20 incidencias en los clientes que no han podido hacer el pedido. Al final lo hemos solventado indicando una dirección errónea y en observaciones el cliente ha indicado la correcta.

Por favor, podéis revisarlo? Gracias.

[Breffni]

Gracias por avisarnos @jtalens. 

¿Podrías por favor verificar que el código postal introducido por el cliente coincide con el radio establecido en la configuración de entrega/envío?

Entonces, si pudieras probar su dirección desde tu parte, así podemos descartar si el error es específico de este cliente en particular.

Si tú también ves el error, ¿puedes compartir aquí un enlace a tu sitio y enviarme el código postal por mensaje directo? Intentaré reproducir el error. Gracias. 

[jtalens]

Buenas tardes, el radio de envío coincide con la ubicación de entrega, ya que en nuestro caso es a nivel nacional España.

El problema que detectamos que el autocompletar no localiza la dirección que introducen los clientes y salta el error de:
"LA DIRECCION NO SE ADMITE; SELECCIONA OTRA"

En la mayoría de ocasiones la dirección es correcta y en otras veces el código postal ponéis vosotros difiere del correcto.

Da la sensación que vuestro callejero no esta actualizado y no sabe corresponder las calles que tiene el sistema con las introducidas manualmente por el cliente.

Esto nos esta causando unas perdidas económicas de las ventas que no se están finalizando.

Por favor, tratarlo urgentemente.

[jtalens]

Hola, alguna novedad al respecto?, Gracias

[jtalens]

Buenas tardes, sobre esta tema que continua sin solucionarse, ¿Tenéis avances.?

Sino nos tocará cambiar de plataforma (Woocommerce, Shopify, etc...) ya que nuestros clientes no pueden encontrar sus direcciones de envío, además nos ha tocado desactivar APPLE PAY y GOOGLE PAY por el mismo motivo, no reconoce las direcciones de envío, cuando están en el área de envío del articulo.

Por favor, llevo meses con este tema, ¿Podéis contestar a las consultas?

Gracias.

[Breffni]

Hola @jtalens. 

Lamentamos la demora en nuestra respuesta.  Para resolver problemas específicos con Ventas en linea de Square, la forma más rápida y eficaz es ponerte en contacto con nuestro equipo directamente.

Te recomendamos que nos contactes por teléfono, ya que podremos revisar tu cuenta contigo y ayudarte a hacer ajustes en tiempo real. 

Agradecemos tu paciencia y esperamos poder resolver tus dudas.

[jtalens]

Buenos días lo hemos hecho en varias ocasiones nos informan que se lo remiten a los ingenieros pero pasan los meses y no se soluciona. 

Necesitamos corregir este problema antes del 31/dic., Puesto que estamos teniendo pérdidas económicas o si no nos veremos obligados a cambiar a otra plataforma sin problemas con los envíos a domicilio.  Gracias

[MogliCeramica]

Hola, tengo el mismo problema, lo llegaste a solucionar? Gracias. 

[jtalens · Accepted solution]

Hola,

desgraciadamente no se ha solucionado. Da la sensación que no saben ni cómo funciona su propia plataforma, continúan los errores y ya hemos decidido el cambio a otra plataforma, una pena. Saludos 

[jtalens]

No, me cambie a otra plataforma y sistema. Una pena.