Bonjour à la Communauté Square!
Il est primordial de créer une expérience cohérente pour vos clients, quelles que soient la localisation, la date ou la fréquence d’interaction avec votre entreprise. L’expérience client omnicanale est désormais la norme. Vous souhaitez répondre aux besoins de vos clients, peu importe où ils se trouvent, qu’ils effectuent un achat directement sur votre site ou via des applications intermédiaires. Par exemple, vos clients peuvent acheter en ligne et choisir de retirer leurs achats en magasin et inversement. Grâce à nos nouveaux filtres par canal vous économiserez un temps précieux lors de la création de vos campagnes marketing. En effet, en plus d’encourager les ventes sur des canaux spécifiques, ces filtres vous fourniront des informations précises sur vos clients, telles que leurs principaux points de vente, combien ils sont à acheter en ligne et en magasin, et bien d’autres détails.
Les nouveaux filtres par canal du répertoire de clients vous permettent de mieux segmenter votre clientèle afin d’identifier les tendances, de promouvoir les canaux et de réaliser plus de ventes.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’utilisation des filtres par canal. Cela vous permettra de créer des relations plus solides, de rester premier dans les esprits et de stimuler la fréquentation de votre entreprise de manière significative.
- Accueillir de nouveaux clients. Un nouveau client fait l’achat d’un abonnement pour du vin. Accueillez-le et renseignez-le sur les mets s’accordant le mieux avec les vins qu’il va recevoir.
- Réaliser des promotions de ventes croisées via différents canaux (depuis les ventes en ligne vers la visite en magasin et inversement). Un client a récemment acheté une boisson au café dans une boutique et vous souhaitez lui envoyer un bon de réduction pour l’encourager à acheter des grains de café en ligne. Envoyez un e-mail dans le cadre d’une campagne pour le remercier de son achat avec un bon de réduction intégré pour acheter des grains de café en ligne.
- Rappeler aux clients inactifs de revenir. Il y a un mois, un client a passé commande en ligne pour se faire livrer un plat cuisiné, mais depuis, il n’a plus effectué aucun achat (physique ou en ligne). Vous souhaitez lui envoyer un SMS dans le cadre d’une campagne marketing afin de l’encourager à revenir et à commander à nouveau chez vous.
La création d’un filtre par canal est simple :
- Cliquez sur le bouton + Créer un groupe dans votre répertoire de clients
- Sélectionnez Groupe programmé, puis cliquez sur Suivant
- Sélectionnez Groupe programmé personnalisé, puis cliquez sur Suivant
- Sélectionnez Canal pour définir les clients dans votre groupe, puis cliquez sur Suivant
- Personnalisez les détails du canal et ajoutez des filtres supplémentaires, cliquez sur Suivant
- Nommez votre groupe programmé
- Cliquez sur Créer un groupe
- Cliquez ensuite sur Lancer la campagne pour lancer une campagne marketing par e-mail auprès de l’audience que vous venez de créer
Donnez votre avis et contactez-nous si vous avez des questions.
Pour plus d’information sur les filtres par canal, consultez notre article dans le centre d’assistance ici. Vous pouvez également en savoir plus sur les filtres du répertoire de clients ici.